즐겁게 태국 여행중에 간혹 발생할수 있는 몇가지 사항을 저희가 회원님께 미리 공지를 해드림으로 인해서, 회원님들이 조금 더 편안한 여행을 하실수 있도록 몇가지 사항에 대해서 저희가 설명을 드리고자 합니다.
1.호텔 예약시 더블베드나 트윈베드를 미리 지정하셨으나 체크인 당일 호텔측에 의해서 예고없이 베드 타입이 바뀌는 경우가 발생합니다. 이런 문제는 호텔에서 예약 상황에 대한 전반적인 체크를 못했거나, 미리 투숙한 손님들이 투숙을 연장하시거나, 방을 바꾸면서 가끔 생기는 상황 입니다.
객실배정은 당일 해당 호텔사정에 따르므로, 이런 문제가 발생시는 해당 호텔에 다시 한번 요청을 하시거나, 다음날 객실을 교체해달라고 정중히 호텔에 요청을 하시면 대부분 요구 사항대로 처리해 줍니다. 이 부분에 대해서는 저희 다도라 투어에서 예약을 잘못하여 발생하는 문제가 아니라는 것을 참고해주시기 바랍니다.
2.예약을 확정을 받으신 룸에 대해서, 여러가지 요청을 하신 경우, 룸에 대한 배정 (금연룸 /흡연룸 /고층)등에 대한 사항은 전적으로 호텔에 대한 고유권한이므로, 룸에 대한 변경등 요청 사항은 체크인 당일 해당 호텔 직원에게 다시한번 더 요청을 해주셔야합니다
3. 픽업이 포함되는 투어는, 대부분 태국 현지 투어회사에서 진행하며, 외국 관광객들과 함께 하는 조인투어 입니다. 따라서 여러 곳의 호텔을 이동하면서 픽업이 진행되므로 도로 사정이나, 이전의 픽업할 손님들이 늦게 나오는 경우에는 예상치 못하게 10-20분정도 예정시간보다 늦어질 수도 있습니다. 즉, 이런 사정을 감안하셔서 여유로운 마음으로 느긋하게 픽업을 기다리시는 게 좋습니다.
예정 픽업시각이 30분이상 지났음에도 해당 장소에 도착하지 않을 경우에는 바우처상의 비상연락처로 전화를 주시기 바랍니다. 즉시 해당 투어회사와 연락하여 픽업 차량의 상황을 알려드립니다.
4. 투어나 골프장 예약시 , 이용시각이 아침 일찍이면 그에 따라서 호텔에서 조식을 못드실수가 있으므로, 이 부분은 회원님께서 해당 호텔의 조식시간이나, 투어, 골프의 시간을 확인하신후에 예약신청을 해주셔야합니다.
5. 골프장의 라운딩은 골프장측의 사정에 의해서 예고없이, 조인라운딩이 되실수도 있고, 오전에 티오프하시는 손님들의 사정에 의해서, 티오프 시간이 20-30분정도 지연이 되거나, 골프장에서 초과예약을 받아, 다도라 투어를 통해 예약하신 고객분들이 간혹 불편을 겪으실 때가 있습니다. 다도라 투어에서도 가능한 이런 문제를 최소화하기 위해서 최선을 다하지만, 태국 골프장의 특성상 경우에 따라서 골프장측에서 일방적으로 진행을 하는 경우도 있습니다.
이 부분에 대해서는 다도라 투어에서 책임을 지는데 한계가 있습니다. 이점에 대해서는 고객님께서 이해를 해주시길 바라며, 이럴 경우에는 골프장 프론트에 가급적 정중하게 시정을 요구하시는 것이 좋습니다.
6. 골프장 규정상 의무카트인곳인 의무카트비를 지불하셔야만 라운딩이 가능하십니다. 다만, 골프장측에서 오버 부킹등으로 인해서, 카트비를 해당 골프장에 완불을 했음에도 불구하고 카트를 배정받지 못하시는 경우가 간혹 발생하므로, 카트비는 골프장측에 직접 가셔서 지불을 하시는 것이 좋습니다.
7. 골프나 데일리 투어등을 예약하신후 우천이나 기상악화등으로 골프나 투어를 당일날 취소를 하시는 경우에 있어서, 회원님들이 먼저 취소 요청을 하시면, 취소규정상 NO-SHOW가 되셔서 취소는 물론 전액 환불이 불가합니다.
골프나 투어에 대한 취소 결정은 골프장이나 투어회사에서 자체 판단을 해서, 당일 행사진행이 어렵다고 판단시, 회원님들께 먼저 설명을 한후에 취소처리를 하고, 이 때는 일정부분의 환불이 가능하십니다.
골프나 투어에 대한 취소 결정은 골프장이나 투어회사에서 자체 판단을 해서, 당일 행사진행이 어렵다고 판단시, 회원님들께 먼저 설명을 한후에 취소처리를 하고, 이 때는 일정부분의 환불이 가능하십니다.
호텔 또한 체크아웃 기간에 앞서 미리 체크아웃을 하게 되면, 남은 투숙일수에 대해서는 호텔 규정상 환불이 되지 않습니다.
예컨대, 호텔을 4박을 예약을 하시고, 개인적인 사정등 여러가지 이유로 인해 2박 투숙후 체크아웃 하시면, 이미 다도라 투어에서는 호텔측에 체크인 이전 회원님의 4박에 대한 비용을 모두 입금을 한 상태이며, 회원님께서 체크인을 하신 상황이므로, 남은 숙박일수에 관계없이 호텔 규정상 요금 환불이 불가합니다.
8. 회원님께서 다도라 투어의 지정계좌로 입금을 하시고, 난 후에 확정까지 받으셔서, 호텔, 투어, 부페, 골프장에 가셨는데, 체크인시 문제가 발생하셔서, 다도라 투어에서 호텔, 투어, 골프장측에 입금을 왜 안했느냐고 항의를 하실때가 간혹 있습니다.
다도라 투어는 호텔, 투어, 부페, 골프 예약시 고객님이 입금을 해주시면, 임박한 시점의 예약을 제외하고는 일반적으로 체크인 7일 이내에 호텔이나 투어회사, 골프장에 돈을 반드시 송금을 하고, 송금내역 영수증까지 호텔측에 저희가 팩스로 발송을 하고, 저희가 다시 자체 보관을 합니다.
그런데 한국과 달리 태국에서는 통장이나 인터넷 뱅킹 등 어떤 방식으로도 입금자의 이름을 확인할 수 없고, 입금된 금액만 알 수 있습니다. 이런 불편함 때문에, 태국의 호텔이나 골프장 등에서 입금을 확인하는 과정에서 그 회사의 내부 업무 착오로 가끔 실수가 발생합니다. 이를 방지하기 위해서 저희 회사에서는 모든 골프장과 호텔들에 대해 고객님의 이용날짜 2-3일전에 미리 다시 한번 해당 업체에 재확인 작업을 합니다.
이럼에도 불구하고 간혹 입금이 안 되었다는 이유로 골프 라운딩이나 호텔 체크인을 거부당하시는 경우가 발생합니다. 이런 경우는 호텔측이나 투어, 골프장, 부페측의 프론트 직원과 언쟁을 벌이시지 마시고, 바우처상의 비상 연락처로 연락을 주시길 바랍니다. 만약, 먼저 체크인을 요청을 한 후에 , 그 후의 문제에 대해서는 에이전시와 알아서 해결을 하라고 요청을 했는데도 , 그 요청이 받아들여시지 않으시면
바우처상의 비상연락처로 태국 호텔직원들이 전화를 하라고 하신후에, 태국 호텔직원들과 저희가 통화를 한후에 설명을 하도록 하겠습니다.
태국의 예약시스템은 한국과 달리, 아직도 대부분이 자동 전산화가 아닌, 수작업에 의한 예약처리를 하는 곳이 많으므로, 고객님의 예약처리에 저희는 완벽하게 처리를 해드려도 ( 실제로 저희는 고객님들의 예약건에 대해서 2-3번 정도 확인하는 절차를 반복적으로 합니다) 호텔이나 골프장측에서 예약처리 실수를 하는 경우가 있고, 이때 대부분의 고객님께서 저희 회사에서 일처리를 잘못해서 발생하는 문제로 오해를 하시는 경우가 있는데, 이 부분은 대부분 저희 회사가 아닌,호텔이나 골프장, 투어회사에서 발생하는 문제이고, 이 부분을 고객님들께서 이해를 해주시길 바랍니다.
9. 차량 렌탈 이용시 중요한 물품이나 가방등을 차량에 두시고 , 투어를 하시는 경우가 있는데,
혹시 발생할지 모르는 불상사를 미연에 방지하기 위해서 고객님들이 직접 휴대를 하시고 가져나가시는 것을 권해드립니다.
10. 인보이스 단계는 일반적으로, 예약 가능여부를 호텔, 투어사, 골프장, 차량업체 등에 전화 또는 메일등으로 확인하여 예약 가능하다는 회신을 받았음을 알려드리는 것이고, 실제 예약확정이 아닙니다.
회원님께서 입금을 해주신 후에 서류로 예약확정단계가 진행됩니다. 간혹 전화등으로 가능하다고 확인되었던 예약이 고객님의 입금후 예약 확정단계에서는 예약불가 상태로 바뀌는 경우가 있습니다. 입금이 늦어지면 질수록 이런 경우가 자주 발생합니다.
이 경우에는 다도라 투어에서는 다른 여러 경로를 통해 예약을 확정시키려 노력하지만, 결국 예약불가시에는 고객님의 계좌로 즉시 전액 환불 처리 해드립니다. 즉, 입금이 곧 예약확정이 아니라 다도라 투어에서 바우처를 받으시기 전까지 예약확정이 아닙니다.
다시 말씀드려, 입금 하신후 다도라 투어에서 호텔에 신청서를 접수시키고, 최종적으로 호텔측에서 확정 컴펌서가 오기까지는 약 2-4시간이 소요가 되시고, 그 시간동안은 예약확정이 아닌 예약확정 대기중이며, 이 동안에 호텔측으로부터 확정 컴펌서가 오지않고, 방이 풀 부킹이 되는 경우도 발생할 수 있으므로, 이점 참고해주시기 바랍니다.
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