안녕하세요. 회원님 여러분, 다도라 투어 입니다.
다도라 투어에서는 항공은 물론 모든 호텔 상품을 웹 싸이트 통한 예약 접수를 받고 있습니다.
웹 싸이트를 통해 예약을 주실때 호텔 예약 진행 과정을 소개해 드립니다.
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회원가입 --> 로그인 --> 해당상품 선택 --> 예약접수 --> 접수확인 --> 예약 가능여부 조회
--> 결제 요청(인보이스) --> 결제 확인 --> 예약완료 (바우처 발송 /인쇄)
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먼저 회원님들께서 호텔, 투어, 골프, 차량등을 웹 싸이트에서 예약신청란에 예약신청을 해주시면, 저희는 예약신청을 접수 후에, 해당호텔이나 투어회사에 연락하여 예약가능여부를 조회 합니다.
이 절차를 거쳐, 예약 가능시 고객님들께서 입금하셔야할 금액이 기록된 인보이스를 온라인 상에서 발송하여, 회원님께 결제요청을 드립니다. 만약, 예약이 불가능할시는 , 인보이스가 발행되지 않으며, [예약불가] 라는 메시지가 회원님의 예약내역상에 뜨게 됩니다.
고객님의 입금을 확인한후 다도라투어에서는 해당 호텔, 투어회사, 골프장등에 예약신청서를 넣게 되며, 해당 업체에서 서류상으로 다도라투어에 예약확정서를 주게 되면, 다도라투어에서 바우처를 발행해 드리게 되는 것 입니다.
다도라 투어에서는 입금전에 먼저 회원님이 신청하신 호텔에 확정서를 보내서 방을 미리 확보할 수가 없습니다.그 이유는 고객님들께서 입금을 하시기 전에 다도라에서 방을 미리 확정을 받아놓은 상태에서, 고객님들이 취소요청을 하실경우, 저희는 호텔에 취소 서류를 보내야하고, 그 때에 호텔측에 호텔요금의 1박에 해당하는 취소 수수료를 다도라 투어에서 부담을 해야 합니다.
따라서 취소수수료를 최소화하기 위해서, 다도라투어에서 먼저 호텔에 확정서를 보내지 않고, 회원님들께 호텔, 투어, 골프등의 예약 가능여부 조회후 인보이스를 발행해드리는 것 입니다. 인보이스 상태에서 회원님들께서 입금을 하시고 입금확인이 되면, 이때부터 실질적인 호텔이나 투어등의 예약과정이 진행이 됩니다.
고객님들께 현재의 호텔이나 투어의 예약가능여부를 말씀드리고, 인보이스를 올려드리는 겁니다.인보이스 상태에서 , 고객님들이 입금을 하시고, 입금이 확인되시고 나면, 이때부터 실질적인 호텔이나 투어의 예약과정이 진행이 되십니다.
입금확인이 되시고 나면, 다도라 투어에서는 호텔에 예약신청서를 보내고, 호텔의 예약부서에서 예약확정서가 오기를 기다린 후에 , 호텔에서 예약확정서가 팩스 또는 이메일 등으로 오면, 회원님님들께 바우처를 발송해 드리게 됩니다.
이 때, 호텔에서 확정서를 다도라투어에서 미리 받아놓은 상태가 아니므로, 급하신 예약을 하신 분들은 입금을 하신후에 대부분의 고객님들께서 웹 사이트의 1:1 게시판이나 질문/답변란에 바우처를 빠르게 요청을 하시고 있는데, 호텔에서 확정서가 오지 않은 상태에서는 회원님의 호텔이나 투어가 최종확정된 것이 아닙니다. 따라서 저희가 회원님들께 바우처를 보내기위해, 호텔이나 투어회사에서 확정서가 발송되어야 하므로, 일정 시간이 소요가 될수 밖에 없습니다.
이 점을 회원님들의 이해를 바랍니다. 따라서, 급하신 예약을 하시고 나서, 입금을 하시고 난 후에 다도라 투어에 바로 바우처 발송을 요구하시더라도, 호텔에서 온 확정서가 없이는 저희가 바우처 발송을 해드릴수 없는 상황 입니다.
실제 예약진행과정에서는아무리 빨라도 2-3시간에서 예약을 오후에 하시면 최소 1박2일의 시간이 소요가 되는 것입니다.
뿐만 아니라 급하신 예약에 대해서는 호텔에서 컨펌 메일 또는 팩스등이 오는 확률은 호텔 및 투어사, 골프장 등에 따라 다릅니다. 그렇기 때문에 시간이 촉박하신 상황의 예약일수록 다도라 투어에서는 호텔, 투어, 골프등에 대해 해드리는데, 일정부분 어려움이 있습니다.
예를 들어서, 급하신 예약상황에서 오전에 예약조회후에 예약이 가능하셔서, 인보이스를 올려드렸는데, 회원님이 돈을 오후에 입금을 하시면, 입금이 확인된 시점에 바로 다도라 투어에서는 호텔에 예약신청서를 보내게 되고, 오전에서 오후까지의 여러가지 변수로 인해서, 호텔예약이 오후에는 안되는 경우의 상황이 종종 생기기도 합니다.
이 때 회원님들이 호텔 객실이 가능하다고 해서, 입금까지 했는데, 예약이 안되면 어떡하냐고 저희에게 항의를 하시기도 하는데, 이는 다도라 투어의 책임이 아니라는 것을 회원님께서 참고 부탁드립니다.
다시 말해, 모든 부킹은 실제 예약진행이 고객님의 입금 후에 실제 예약이 진행되므로, 시간이 촉박한 상황에서 고객님들께 예약조회후 방이 가능해서, 라운딩이 가능해서, 투어 진행이 가능해서 결제 요청을 했고, 고객님께서 그 순간부터 1시간 이내로 입금을 해주시더라도, 경우에 따라서는 입금확인 즉시, 바로 호텔에 신청서를 넣고, 호텔에서 확정서를 기다리고 하는 동안에도, 태국의 수많은 여행사들이 호텔에 많은 부킹을 넣습니다. 따라서 그러한 처리과정 등에서 시간이 소요되게 마련이며, 그 과정에서 풀부킹으로 인해서 예약이 안되는 경우가 발생할 수 있는 것입니다.
호텔에서 확정서가 오면 바로 고객님들께 바우처를 발송해 드리며, 확정이 안될시는 저희 다도라투어에서는 인보이스 상에도 분명히 전달을 해드리는 부분 입니다. 또한 부킹이 되지 않을시 전액 환불을 해드리게 되는 이유도 위의 설명드린 상황이 때문입니다.
따라서, 결론적으로, 회원님들께서 원하시는 날짜에 예약을 원하시면, 기간을최소 8일(비수기기준, 성수기는 15일) 이상의 여유를가지시고 예약을 하시는 것을 권해드립니다. 만약, 급하신 예약을 하시게 되면, 위에서 말씀드렸듯이 입금 이 되셔도, 저희가 호텔의 확정서를 가지고 있지 않고, 호텔에 예약신청서를 보내고, 호텔에서 확정서가 오기까지 기다려야하므로, 고객님들께서 시간을 가지고 기다려주셔야하고, 입금을 해주셨어도, 호텔예약을 다도라 투어에서는 100% 확답을 드리지 못하는 것이 사실입니다.
태국에서의 호텔예약관계에서 다도라 투어에서는 회원님 - 다도라 투어 - 호텔 사이에 서류상으로 확정을 받는 시스템입니다.
그래야만, 호텔이나 투어, 골프장 또는 기타 투어사 등에 예약, 행사진행 과정 등에 문제 발생시, 다도라 투어에서 회원님의 입장에서 근거를 제시하여, 항의도 할 수 있고, 문제 해결을 할 수 있습니다.
따라서, 이러한 예약관련 모든 과정들이 전화, 서류로 팩스 또는 이메일등을 주고받는 과정이 여러번 반복이 되므로, 시간이 최소 당일 에서 1박2일이 소요가 될 수 밖에 없는 것입니다. 이러한 점들을 예약주시는 회원님들께서 이해를 해주시기를 바라며, 가급적 날짜가 임박한 예약보단는 충분한 시간적인 여유를 가지시고 예약을 해주시는 것을 권해 드립니다.
감사합니다.
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