다도라투어 > 고객센터 > F A Q (자주묻는질문) 1 페이지

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현재위치 : Home > 고객센터 > FAQ (자주묻는질문)

호텔 | [호텔 ] 호텔바우처는 어디서 확인하나요 ?

호텔 | [호텔] 개런티 부킹이란?

호텔 | [호텔] 호텔 추천은 안해주시나요?

호텔 | [호텔] 호텔과 레지던스의 차이점이 궁금합니다.

호텔 | [호텔] 체크아웃 이후 짐을 무료로 맡길 수 있는지 궁금합니다.

호텔 | [호텔] 성인 3인시 트윈 또는 더블 예약 될까요?

호텔 | [호텔] 고층 / 흡연실 / 금연실/ 커넥팅룸 / 레이트 체크아웃등의 요청 사항

호텔 | [호텔] 호텔과 리조트의 차이점이 궁금합니다.

호텔 | [호텔] 체크인시 예약신청할때의 베드 타입과 다른 룸이 배정 되었습니다.

호텔 | [호텔] 바우처 없이도 체크인 할 수 있을까요?

호텔 | [호텔] 투숙하시는 분이 외국국적의 경우

호텔 | [호텔] 태국에 새벽 도착할 경우 체크인 날짜 적용이 궁금합니다.

호텔 | [호텔] 이른 체크인 (Early Check In) / 늦은 체크아웃 (Late Check Out)

이른 체크인 (Early Check In) 과 늦은 체크아웃 (Late Check Out)은 객실배정과 관련된 호텔의 고유 권한 입니다.

통상적으로 호텔의 체크인 규정은 14:00 (일부 호텔의 경우 15:00 부터) 부터 이며, 체크아웃은 정오 12:00 (일부 호텔의 경우 11:00 까지) 까지 입니다.

호텔에서 정한 체크인 시간보다 더 빨리 체크인을 하시거나, 늦은 시간에 체크아웃 희망시, 호텔 규정상 별도의 추가 요금이 발생되거나 불가한 경우가 있습니다.

일반적으로 오전 9시 이전 체크인시 해당 객실 1박 요금의 50%, 18시 까지 체크아웃시 해당 객실 1박 요금의 50%가 추가 됩니다.

다만, 호텔 측에서 객실 여유가 있는 경우 이른 체크인 또는 체크아웃을 1~2시간 정도 여유를 주는 경우가 있습니다만 이는 사전 확정이 아닙니다.

그러므로, 이른 체크인이나 늦은 체크아웃은 해당 호텔측에서 회원님께서 직접 요청을 하신 후 호텔에 룸이 가능할시에만 일정 부분 허용을 하는 경우가 있으므로 참고 부탁드립니다. 사전에 확정해 주지 않으며, 체크인 당시의 룸 상황에 따라 유동적입니다.

이에 더불어, 호텔의 일반적인 규정상 09:00 이전 체크인은 호텔 1박 요금의 50%, 18:00 까지의 체크아웃은 호텔 1박 요금의50%가 부과 되는데, 이때 호텔에 직접 레이트 체크아웃 신청시 호텔의 정상 요금을 기준으로 적용하게 되어 다도라 투어의 요금보다 더 높은 요금을 지불하게 되는 경우가 대부분 입니다.

이 경우 추가 요금에 대한 사항은 다도라 투어가 아닌 고객님과 호텔간의 관계가 되기 때문에, 저희 다도라 투어와는 아무 관련이 없음을 알려드리며, 호텔과 고객간 당사자간의 거래가 되는 것임을 양지해주시기 바랍니다.

만약, 다도라 투어의 요금을 기준으로 레이트 체크아웃을 신청 희망시, 반드시 사전 예약시 같이 신청해주셔야 하며, 현지에서 부득이하게 레이트 체크아웃을 신청하셔야 하는 경우 최소 1일전 (토.일요일, 태국 공휴일을 제외한 업무시간 기준) 반드시 온라인 상으로 신청을 해주셔야 하며, 레이트 체크아웃 진행을 위해서는 선입금 확인이 된후 체크아웃 연장 확정이 가능한점을 참고 바랍니다.

호텔 | [호텔] 풀 억세스룸, 풀 빌라는 어떤 차이가 있을까요?

호텔 | [호텔] 의무 디너는 무엇일까요?

여행을 생각한다 - 다도라 투어 입니다.

태국의 여러 호텔들이 축제일 또는 크리스마스 이브, 뉴이어 이브등 연말연시때 의무적으로 디너를 이용하도록 규정을 하고 있습니다.

디너 이용 여부와 관계 없이 해당기간에 투숙을 하게 되면 의무적으로 비용을 지불해야 합니다.

뿐만 아니라, 일부 호텔에 따라서는 기간에 관계 없이 무조건 투숙을 하게 될 경우, 예외없이 호텔에서 정하는 디너를 의무적으로 1회 해야하는 곳들도 있어 이에 대한 안내를 드립니다.

1. 갈라 디너 (Gala Dinner)

일반적으로 크리스마스 이브 (12월 24일), 뉴 이어 이브 (12월 31일), 설날 (1월 1일), 쏭끄란 기간 (4월 중순)에 의무 갈라디너가 포함되며, 해당기간에 투숙하게 될 경우 예약시 선 지불해야 하는 경우가 대부분 입니다. 호텔에 따라서는 발렌타인 데이 (2월 14일), 러이끄라통 페스티벌 데이 (11월 중)에 의무 갈라디너가 있는 곳도 있습니다.

또는 갈라디너가 아니더라도 호텔에 따라 요금이 높은 피크 시즌 기간중에 저녁식사를 의무로 해야하는 경우도 있습니다. 호텔에 따라서 적용기간 및 정책이 다르므로, 예약직전 각 호텔의 갈라디너 및 써차지 정보를 꼭 확인해주시기를 당부 드립니다.

2. 의무 디너 (Compulsory Dinner)

일부 호텔들의 경우 호텔 규정상 투숙일수에 관계 없이 (1박을 하던, 10박이상을 하던..) 투숙하시는 분들 모두 호텔에서 정하는 디너 1회를 의무로 이용해야 하는 규정이 있습니다. 의무 디너 비용은 다도라 투어에 호텔예약금과 함께 입금해주시면, 다도라 투어에서 호텔에 그 비용을 송금하게 됩니다.

그러므로, 의무 디너가 포함되는 호텔은 투숙요금 + 1인당 의무 디너 비용이 인보이스 상에 같이 기재되어 견적이 발행됩니다.

주로 파타야 지역의 호텔들이 의무 디너를 규정하는 곳들이 있습니다. (자인 호텔, 롱비치, 팜비치, 로얄 클리프 가든, 가든 시뷰 리조트 등...)

호텔 | [호텔] 베드 타입이 궁금합니다. (싱글-더블-트윈-트리플)

여행을 생각한다 - 다도라 투어 입니다.

다도라 투어 홈페이지의 호텔 상품을 보시면, 가격정보란에 각 룸타입과 베드타입이 나뉘어 집니다.

- 룸 타입 : 호텔의 객실 등급에 따라 나뉘어 집니다. 일반적으로 Superior --> Deluxe --> Suite 등의 순으로 등급이 분류되며, 상위 등급으로 갈수록 요금도 비싸집니다.

- 베드 타입 : 객실내 투숙인원과 침대 구성에 따라 다음과 같이 나뉘어 집니다.

Single : 1인 투숙시 (큰 침대 1개 - 호텔에 따라 킹사이즈 베드 또는 퀸 사이즈 베드 1개로 구성됩니다.)
Double : 2인 투숙시 (큰 침대 1개를 두명이서 같이 사용 - 호텔에 따라 킹사이즈 베드 또는 퀸 사이즈 베드 1개로 구성됩니다.)
Twin : 2인 투숙시 (작은 침대를 각각 두개 사용 - 주로 1인용 침대 2개로 구성 됩니다.)
Triple : 3인 투숙 (보통 Twin+엑스트라베드 또는 Double+엑스트라베드 로 구성됩니다.)

대부분의 호텔룸에는 Triple룸이 없으며, Triple은 기존의 더블 또는 트윈베드룸에 엑스트라베드 1개 또는 기존의 소파베드등을 침대로 만들어 준 룸을 말합니다. Triple 예약시, Twin+엑스트라베드 (1인용 침대 3개)를 요청하실 수 있으나, 이는 사전확정이 아닌점을 예약시 참고 바랍니다.

트윈베드 타입과 2Bedroom을 이따금씩 혼동하는 경우가 있습니다. 2Bedroom은 베드타입이 아닌 룸 타입을 말하는 것입니다.

- 1Bedroom : 객실이 침실 하나로 되어 있는 구조 입니다. 보통 거실, 침실, 욕실이 같이 있는 구조가 일반적 입니다.

(통상적으로 2인 또는 3인까지 투숙 가능)

- 2Bedroom : 객실이 두개의 침실로 구성되어 있습니다. 보통 침실2개, 거실, 욕실(1개 또는 2개)이 있습니다.

(일반적으로 4인까지 투숙 가능 - 일부 호텔의 경우 3인까지 투숙가능)

호텔 예약시 도움이 되시기 바랍니다.

호텔 | [호텔] 체크인시 디파짓(Deposit)이란?

여행을 생각한다 - 다도라 투어 입니다.

호텔 체크인시 많은 호텔들이 이미 지불하신 요금과는 별개로 디파짓을 요구하는 경우가 있습니다.

이는 호텔측에서 체크인하는 투숙객들에 대한 일종의 보증금 이라고 보시면 됩니다.

호텔 예약후, 바우처를 받으신 후, 호텔에 도착하여, 체크인을 할때, 호텔에서 신용카드나 현금을 요구하는 경우가 있습니다. 이 경우, 간혹 다도라 투어로 전화를 하셔서, 왜 우리는 호텔비를 지불했는데 다도라투어에서 대금 지불을 안했느냐고 항의를 하시기도 합니다.

다도라 투어의 호텔 예약 처리 절차는 투숙일 7일전이 되면, 호텔에 미리 대금을 모두 선지불 하는 것을 원칙으로 합니다.

태국 뿐만 아니라, 전 세계 어느 나라를 여행해도, 수많은 호텔들에서 보증금을 요구하는 것은 호텔 투숙 규정의 하나 입니다.

보증금을 받는 목적은 투숙객이 객실에서 사용하는 전화요금 (호텔의 구내전화가 아닌, 시내 또는 시외, 때로는 해외로 전화를 하게 되는 경우..), 냉장고안의 음료수 등 미니바 아이템 드실때, 룸서비스 주문, 세탁서비스 이용, 와이파이 이용 (유료로 제공되는 곳의 경우) 등을 이용하는 것에 대한 담보 개념 입니다.

뿐만 아니라, 이따금씩 고객 중에서, 체크아웃 시 깜빡잊고, 가방만 챙겨서 호텔을 떠나는 경우도 있으며, 호텔 직원들 조차 이를 확인하지 않고, 계산하지 않는 경우가 간혹 있기 때문 입니다.

그래서 호텔에서 또한 반드시 체크아웃 절차를 잊지말라는 의미에서 보증금을 현금 또는 신용카드로 요구 합니다.

체크아웃시 여러가지 비용을 계산하여, 청구된 금액을 지불하면서 체크인시 받으신 디포짓 영수증을 제시하면, 그 금액을 환급해 드립니다.

호텔 디포짓은 호텔마다 각각 다르며, 5성급의 경우 보통 1방당 2000~3000바트 정도, 4성급의 경우 1방당 1000~1500바트 정도 입니다.

보증금은 신용카드 또는 바트화 현금, 미화 현금등으로 지불이 가능합니다.

신용카드를 오픈한 경우, 마지막날 신용카드를 취소하는 절차를 거칩니다. 취소가 완료되는 데 최소 1주~3주 정도의 시간이 소요되는 것이 일반적 입니다.

가급적이면 디파짓은 신용카드 보다는 바트화 현금으로 하신후, 체크아웃 후에 바트화 현금으로 돌려받으시는 것이 더욱 편리할 것 입니다.

신용카드 번호를 알려주는 것은 그 순간 승인이 되며, 휴대폰 문자 메시지 등으로 승인이 되었다는 알림이 옵니다.

이 경우, 승인된 금액과 카드회사에서 고객님께 결제 요청을 하는 것은 1단계 내용이 다른 것이며, 카드회사가 결제 요청을 하기 전에 대부분 해결 됩니다.

그러나, 호텔에서 실수로 취소를 하지 않아 비용이 청구된다면, 카드회사에 지불 정지를 신청하시기 바랍니다. 그렇게 하신후 다도라 투어에 연락을 주시면 저희가 확인후 처리를 해드립니다.

감사합니다.

호텔 | [호텔] 예약 및 이용시 참고사항

태국여행중, 호텔 이용시 발생할 수 있는 몇가지 상황들에 대해 다도라 투어에서 아래와 같이 공지해 드립니다.

호텔이용시 아래의 사례들을 잘 참고 하시어 보다 편안한 여행이 되실 수 있도록 도움을 드리고자 합니다.

1. 더블 또는 트윈베드 배정

회원님께서 다도라 투어를 통해 호텔을 예약하실 때, 더블 또는 트윈 베드를 사전에 미리 지정을 하셨음에도 불구하고, 실제 체크인 시에는 호텔측의 사정에 의해 예고없이 변경 또는 다른 베드 타입으로 배정이 되는 경우가 간혹 있습니다.

이러한 사례는 호텔에서 밀려드는 예약등으로 인해 전반적인 객실 상황을 잘 체크하지 못했거나, 이미 투숙하시고 계신분들의 숙박 연장, 레이트 체크아웃 신청 또는 룸 타입 업그레이드 등을 하시면서 이따금식 발생하기도 합니다.

객실의 배정은 호텔 사정에 따라 다르기 때문에 이러한 경우가 생길 때에는 호텔측에 다시 요청 하시거나, 그 다음날 객실을 교체해 달라고 정중히 요청하면 대부분 조치를 해줍니다.

이러한 문제는 다도라 투어에서 예약실수로 인해 발생하는 문제가 아님을 회원님 여러분들 께서 꼭 참고 해주시면 감사하겠습니다.

2. 룸 요청사항

예약 확정을 받으신 객실에 대하여, 몇가지 요청을 하신 경우, 룸에 대한 배정 (금연실/흡연실/고층/커넥팅 등...) 등에 대한 사항은 전적으로 호텔측의 고유권한이며, 체크인 당시 객실 사정에 따라 결정이 되는 부분 입니다. 다도라 투어에서는 예약시 선택해주신 요청사항을 반영하여 호텔에 수배 요청서를 보냅니다. 그러나 때로는 요청사항이 완전히 반영되지 못하는 경우도 발생하게 마련입니다.

체크인 하실때 객실에 대한 요청사항이나 벼경 사항은 해당 호텔 직원에게 다시 한번 더 요청을 해주시기를 당부 드립니다.

3. 호텔 예약과정 전반

인보이스 단계는 일반적으로 예약 가능여부를 거래처에 전화등으로 확인하여 예약이 가능하다는

답변과 해당 호텔의 해당 룸 타입등에 대한 견적 금액을 알려드리는 것 입니다. 따라서 실제 예약 확정이 아닙니다.

회원님께서 입금을 해주시고, 확인이 되어야 서류상으로 예약단계가 진행되는 것 입니다. 이따금씩 전화상으로 가능한 것으로 파악된 예약이 고객님께서 입금후 확정단계까지 가기 직전에 불발되는 경우가 있습니다. 입금이 늦어질 수록 이런 단계가 자주 발생합니다.

이 경우에 다도라투어에서는 여러가지 방법을 총동원하여 예약확정을 위해 최선을 다합니다. 그러나 도저히 불가할 경우에는 고객님의 계좌로 즉시 전액 환불처리를 해드립니다.

입금이 곧 예약확정이 아니라 다도라 투어로 부터 바우처를 받으시기 전까지는 확정이 아닙니다.

다시 말씀드려, 입금 확인 직후 다도라 투어에서 호텔에 수배 요청서를 접수시키고, 최종적으로 호텔측으로부터 확정서가 오기 까지는 아무리 빨라도 3~4시간이 소요가 되며, 그 시간동안은 예약확정이 아닌, 예약확정 대기중이며, 그 사이에 호텔측으로부터 확정서가 오지 못하고 객실이 만실 되는 경우도 있으므로 이점을 아무쪼록 참고해주시기 부탁드립니다.

4. 예약확정후 호텔에 가셔서 체크인 과정에서 문제 발생시

회원님께서 다도라 투어에 입금 하신 후, 확정까지 되어 바우처를 발급 받으신 상태에서 호텔에 체크인을 하러 가셨는데, 문제가 간혹 발생하는 경우가 있습니다. 다도라 투어에서 호텔측에 입금을 안했느냐고 항의를 하시는 경우도 있습니다. 이 부분에 대한 설명을 드립니다.

다도라 투어는 체크인 예정인 호텔에 미리 대금을 송금하고, 송금 내역 영수증 까지 팩스로 발송을 하고, 회사에서 자체 보관까지 합니다. 그러나 태국의 은행 시스템은 한국과 달리 통장과 인터넷 뱅킹등에 어떤 방식으로 송금이 되었는가, 입금자의 이름이 기록되지 않습니다. 입금된 금액만 확인 가능 합니다.

태국은 한국과 달리 금융실명제를 실시하지 않기 때문 입니다. 이러한 특성으로 인해 태국의 호텔에서는 입금 확인 과정에서, 해당 업체의 내부 업무 착오로 인해 이따금씩 실수가 발생하는 경우가 있습니다.

다도라 투어에서는 이러한 문제를 미연에 방지하기 위해 모든 호텔들에 대해 회원님께서 이용 예정 날짜 2~3일 전에 미리 리 컨펌 작업을 합니다. 그럼에도 불구하고, 아주 가끔씩 입금이 안되었다는 이유로 호텔 체크인이 거부되는 경우가 생기기도 합니다. 이런 문제가 발생시 바우처상의 비상 연락처로 전화를 주시기 바랍니다.

만약, 먼저 체크인 요청후에도 그 후의 문제에 대해서는 에이전시와 해결을 하라고 했음에도 불구하고 그 요청을 호텔측에서 수용하지 않을 경우 바우처상의 비상연락처로 태국 호텔직원들로 하여금 전화를 하라고 하신후, 태국 직원들과 다도라투어에서 통화를 한후 설명을 드릴 것 입니다.

태국의 예약 시스템은 아직 한국에 비해 많이 낙후되어 있어, 대부분이 자동 전산화가 아닌, 수작업에 의해 예약처리를 하는 곳들이 많기 때문에 다도라투어 에서는 고객님의 예약건을 완벽히 처리해드려도 호텔측에서 이따금씩 예약처리 실수가 나오는 경우가 있는 것이 사실 입니다.

이때 수많은 회원님들께서 저희 다도라 투어가 일처리를 잘못해서 발생하는 문제로 오해를 하시기도 하지만, 이 부분은 다도라 투어가 아닌 호텔측의 업무 착오로 인해 발생하는 문제임을 회원님 여러분들 께서 아무쪼록 넓은 마음으로 양해해 주시면 감사하겠습니다.

다도라투어는 빠르고 정확한 온라인 예약을 진행하고 있습니다.
궁금하신 문의사항은 1:1 게시판에 남겨주시면 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.

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